Retours, droit de rétractation et réclamations

Vous trouverez ci-dessous des informations claires, complètes et transparentes concernant le droit de rétractation et les réclamations, conformément à la législation française et européenne en vigueur.

Droit de rétractation (14 jours sans motif)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour des Produits

Les Produits retournés doivent impérativement :

• être neufs et non utilisés,
• être retournés dans leur emballage d’origine intact, non ouvert,
• être dans un état permettant une recommercialisation à l’état neuf,
• être complets et non endommagés.

Attention – Produits d’hygiène
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les Produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, notamment les parfums et les produits cosmétiques.

Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit :

• compléter le formulaire de rétractation,
• joindre une copie de la facture,
• retourner le Produit sans retard excessif, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

Adresse de retour

Les Produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

GLS Strasbourg
6B Rue de l'Industrie
67720 Hœrdt
France

Remboursement

Après réception et contrôle du retour conforme, le Client sera remboursé :

• du prix du Produit,
• ainsi que des frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compté de la réception du Produit ou de la date à laquelle le Client ait fourni une prevue d´expédition du Produit, selon la première de ces éventualités, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire avec le Client. L’utilisation du formulaire de rétractation n’est pas obligatoire.

Réclamations – Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Cette procédure s’applique exclusivement aux cas où le Produit :

• est défectueux,
• endommagé,
• ou non conforme à la commande.

La réclamation est distincte du droit de rétractation et fait l’objet d’une procédure spécifique.

Procédure de réclamation

En cas de problème, merci de :

1. Télécharger le formulaire de réclamation
2. Le compléter en précisant :
   • le Produit concerné,
   • la nature du défaut ou le motif de la réclamation,
   • vos coordonnées complètes
3. Nous contacter par e-mail avant tout envoi de Produit

info@parfumsetmoi.fr

Retour du Produit dans le cadre d’une réclamation

Après validation de la réclamation, nous vous transmettrons :

• une étiquette de retour prépayée.

Les frais de retour sont alors intégralement pris en charge par l’Exploitant.

Afin de permettre un traitement rapide, nous vous remercions de ne pas créer de délai excessif entre la prise de contact et l’envoi du colis.

Délai de traitement de la réclamation

La réclamation sera traitée dans un délai maximum de trente (30) jours calendaires à compter de la réception du Produit retourné.

Transparence et conformité des informations

Toutes les informations relatives au droit de rétractation, aux retours et aux réclamations sont fournies de manière claire, complète et non trompeuse, conformément à la réglementation française et européenne.

Ces conditions s’appliquent à l’ensemble des Clients, sans distinction, et ne sont en aucun cas limitées ou modifiées par des communications marketing ou publicitaires.

L’objectif est de garantir aux Clients une information exacte, loyale et transparente concernant leurs droits et obligations.